Reklamacja, wymiana lub zwrot towaru
Dokładamy wszelkich starań, aby cały proces przebiegł szybko i bez zbędnych komplikacji. Jeśli chcą Państwo zareklamować produkt, zwrócić towar lub poprosić o jego wymianę, prosimy o wypełnienie naszego formularza online. Dzięki temu otrzymamy wszystkie potrzebne informacje i będziemy mogli jak najszybciej zająć się Państwa zgłoszeniem.
Reklamacje, zwroty i wymiany towaru podlegają Ogólnym Warunkom Handlowym obowiązującym w kraju, w którym złożono zamówienie.
Ta strona stanowi praktyczną instrukcję dotyczącą całego procesu. W przypadku rozbieżności pierwszeństwo mają zawsze właściwe Ogólne Warunki Handlowe.
Jakie sprawy można zgłosić za pomocą formularza?
- reklamację wadliwego towaru,
- wymianę nieużywanego towaru,
- zwrot towaru, jeśli zgodnie z obowiązującymi warunkami przysługuje Państwu takie prawo,
- inny problem związany z zamówieniem.
Każde zgłoszenie rozpatrujemy indywidualnie, uwzględniając rodzaj towaru, sposób dokonania zakupu oraz obowiązujące przepisy prawa.
Jak postępować?
1. Wypełnij formularz
Prosimy podać numer zamówienia i możliwie dokładnie opisać powstały problem.
2. Dołącz zdjęcia lub film
Jeśli wada jest widoczna, prosimy dołączyć zdjęcia lub krótki film. W przypadku niektórych produktów, na przykład maszynek do tatuażu lub PMU, materiały te są niezbędne do przeprowadzenia oceny przez producenta.
3. Poczekaj na nasze instrukcje
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy przekazane informacje i poinformujemy Państwa o dalszym postępowaniu. Jeśli konieczne będzie przesłanie produktu do oceny, przekażemy dokładne instrukcje dotyczące wysyłki.
Gwarancja na maszynki do tatuażu i PMU
Maszynki do tatuażu i PMU są objęte okresem gwarancji ustalonym przez producenta lub obowiązujące przepisy prawa. Dla większości marek obowiązują okresy gwarancji producenta wskazane poniżej.
Przed złożeniem reklamacji prosimy sprawdzić, czy maszynka nadal znajduje się w okresie gwarancyjnym. Jeśli nie mają Państwo pewności, prosimy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta. Pomożemy zweryfikować warunki reklamacji.
Jak przygotować towar do wysyłki?
Jeśli konieczne będzie odesłanie produktu:
- należy starannie zapakować towar, aby nie został uszkodzony podczas transportu,
- w miarę możliwości należy dołączyć kompletne wyposażenie dodatkowe i oryginalne opakowanie,
- należy dołączyć wszystkie elementy, które mogą mieć związek ze zgłaszaną wadą.
Nieodpowiednie zapakowanie może spowodować uszkodzenie towaru podczas transportu, za które nie odpowiada przewoźnik ani nasza firma.
Ważne informacje
- W przypadku zwrotu lub wymiany towar musi zostać zwrócony w stanie odpowiadającym warunkom właściwym dla danego rodzaju zgłoszenia.
- Ze względów higienicznych lub zdrowotnych niektórych produktów nie można zwrócić po otwarciu opakowania lub użyciu, jeśli wynika to z obowiązujących przepisów prawa albo charakteru produktu.
- W przypadku produktów używanych podczas profesjonalnych zabiegów przed rozpatrzeniem reklamacji może być konieczna ich kontrola, specjalistyczne sprawdzenie lub odpowiednie przygotowanie higieniczne.
- W przypadku zakupów dokonywanych w ramach działalności gospodarczej, czyli na firmę lub NIP, możliwość zwrotu towaru podlega uzgodnionym warunkom handlowym.
Jak długo potrwa rozpatrzenie reklamacji?
Każdą sprawę rozpatrujemy możliwie szybko. Czas realizacji zależy przede wszystkim od rodzaju produktu, charakteru wady oraz ewentualnej oceny producenta lub autoryzowanego serwisu. Będziemy na bieżąco informować Państwa o przebiegu reklamacji.
Potrzebują Państwo pomocy?
Jeśli nie mają Państwo pewności, jak prawidłowo postąpić, lub mają jakiekolwiek pytania, prosimy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta. Pomożemy znaleźć odpowiednie rozwiązanie.
W przypadku reklamacji maszynek marek FK IRONS i Microbeau zalecamy, aby w celu możliwie szybkiego rozpatrzenia zgłoszenia skontaktować się bezpośrednio z producentem. Producent prześle etykietę zwrotną umożliwiającą bezpłatną wysyłkę do serwisu, a po naprawie odeśle maszynkę bezpośrednio do Państwa.
